功能一览

会话生命周期

新建 → 处理中 → 等待买家 → 关闭 → 重开，支持分配（默认均衡自动分配）、标签、优先级与售后订单引用。

团队与权限

Owner / Admin / 客服 三种预设角色；权限键注册表统一校验，v2 将开放自定义矩阵。

联系人档案

跨渠道身份聚合（邮箱 / TG / 访客），人工合并与拆分全程审计；GDPR 导出与匿名化内置。

通知与实时

管理台 WebSocket 实时刷新；认领超时 digest 邮件合并提醒；买家离线提醒含一键回到会话的链接。

来源追踪与转化上报

UTM / 点击 ID / referrer 自动采集；转化经通用 Webhook 上报（默认关闭、买家同意门控）。